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戴維·尤里奇 ：領(lǐng)導(dǎo)力要拿“結(jié)果”說話
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2018-01-12 15:24
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尤里奇等人在書中定義了一個(gè)公式：領(lǐng)導(dǎo)力有效性=領(lǐng)導(dǎo)力特性×領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。其中領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果包括四個(gè)方面：員工結(jié)果（人力資本）、組織結(jié)果（學(xué)習(xí)、創(chuàng)新）、顧客結(jié)果（讓目標(biāo)顧客滿意）、投資者結(jié)果（現(xiàn)金流）。不注重結(jié)果的人，通常是缺乏明確目標(biāo)的，缺乏目標(biāo)，就難以讓現(xiàn)實(shí)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果不以結(jié)果為導(dǎo)向，帶來的低效將會(huì)被加倍放大。如何成為一名以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者？現(xiàn)代人力資源管理之父戴維·尤里奇在本文中給出了自己的答案。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者收到過無數(shù)邀請(qǐng)函，被邀請(qǐng)參加一些由大學(xué)、專業(yè)機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研討會(huì)或討論會(huì)。邀請(qǐng)函內(nèi)容吸人眼球：會(huì)議內(nèi)容對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)的成敗至關(guān)重要；由具有專業(yè)資質(zhì)的學(xué)者向有影響力的、志趣相投的領(lǐng)導(dǎo)高管傳授會(huì)議內(nèi)容。這些會(huì)議項(xiàng)目有其誘人之處，而且出發(fā)點(diǎn)很好，但其結(jié)果往往不了了之。其中所講的理論也許趣味十足，并且提出的一些品質(zhì)和行為規(guī)范也令人矚目，但與會(huì)者仍然不能提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。以下這些建議，各個(gè)職位的領(lǐng)導(dǎo)者立即采用，將會(huì)幫助他們改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，而無須耽誤一個(gè)月的工作或者花費(fèi)大量金錢。采取下述每一條行動(dòng)的理由，以及關(guān)于實(shí)施這些行動(dòng)的想法如下。1開始便要全心注重結(jié)果這是第一步也是最重要的一步。注重結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者便會(huì)找到那根阻擋其他原木順流而下、造成河流阻塞的罪魁禍?zhǔn)住榱苏业侥歉荆约合葋砘卮疬@個(gè)問題：我所在的組織想要并且期望我的團(tuán)隊(duì)取得怎樣的結(jié)果？這個(gè)問題強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是：我必須成為一個(gè)什么樣的人？在明確了應(yīng)該取得的結(jié)果之后，一個(gè)人的品質(zhì)才能充分地發(fā)揮出來。在員工結(jié)果、組織結(jié)果、顧客結(jié)果和投資者結(jié)果這四大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)平衡。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)期望的結(jié)果有了清楚的認(rèn)識(shí)之后，其他所有的一切都能相互聯(lián)系起來。在明確確立了目標(biāo)結(jié)果之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過自問“我現(xiàn)在取得了什么樣的結(jié)果？”這個(gè)問題來識(shí)別任何結(jié)果之間的差距。一些非常優(yōu)秀的以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，比如通用電氣的杰克·韋爾奇以及英特爾公司（Intel）的安迪·格魯夫（Andy Grove）都信守這樣一條準(zhǔn)則：“實(shí)事求是地看世界，而不妄加揣測(cè)。”通過各種收集數(shù)據(jù)的技巧，并且廣泛地向現(xiàn)在和以前的雇員、行業(yè)專家、學(xué)者以及客戶、股東、投資銀行家、市場研究人員和技術(shù)領(lǐng)先者詢問交流，我們就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)“什么是”（what is）的客觀、嚴(yán)密的檢驗(yàn)。要對(duì)現(xiàn)有的所有可用考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的分析，并且把分析結(jié)果與本公司一些最強(qiáng)競爭對(duì)手的分析情況進(jìn)行客觀的對(duì)比。但是，要想對(duì)本段開頭的那個(gè)問題有正確的回答，關(guān)鍵要有絕對(duì)的誠實(shí)。要把一切裹在外面的糖衣，即所有的虛華和排外情緒統(tǒng)統(tǒng)消除。要實(shí)現(xiàn)對(duì)所希望和所期望的事情進(jìn)行對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)有個(gè)徹底的了解。只有這樣，一開始才會(huì)清楚需要提高什么或者需要變革什么。2承擔(dān)起個(gè)人職責(zé)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果擔(dān)負(fù)全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者可以輕而易舉地將他人對(duì)自己工作團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司欠佳表現(xiàn)的指責(zé)轉(zhuǎn)嫁到其他人身上。他們常常把業(yè)績平庸歸咎于他們的前任、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府管制、外來競爭、本土競爭、資質(zhì)欠佳的下屬、內(nèi)部人員蓄意破壞或者干脆是倒霉的運(yùn)氣。對(duì)于團(tuán)隊(duì)取得的結(jié)果，他們表現(xiàn)得似乎與他們無關(guān)，就像是意外遇見一場事故的無辜陌生人。一定要摒棄這種觀念。這種推諉責(zé)任的行為不僅削弱了士氣，還會(huì)斷絕變革和改善的可能性。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)把責(zé)任推脫到任何其他人或其他地方上，事情越是糟糕越不會(huì)如此。碰到這樣的情況，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)任何表現(xiàn)不足之處以及所犯的所有錯(cuò)誤擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。由于他們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)擔(dān)負(fù)全責(zé)，因此他們不是那種冷靜的旁觀者。只有當(dāng)事情進(jìn)展得十分順利時(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者才可從“責(zé)任盒子”（responsibility box）中走出。這時(shí)，他們應(yīng)該贊揚(yáng)他們的下屬，并將團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)和取得的優(yōu)秀結(jié)果歸功于他們。3 清晰明確地向團(tuán)隊(duì)成員 闡述期望和目標(biāo)下屬經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者抱怨的事情是：他們不知道領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己有什么期望；而且總是被撂在一邊去猜想要做的事情孰重孰輕。甚至在對(duì)要做的事情已達(dá)成共識(shí)的情況下，對(duì)于先做哪個(gè)，上下級(jí)間的意見也會(huì)迥然不同。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不注重結(jié)果時(shí)，這樣的分歧便總會(huì)存在。注重結(jié)果便會(huì)使每個(gè)人明確應(yīng)該追求什么樣的目標(biāo)。結(jié)果明確之后，先做什么后做什么也就自然會(huì)有條不紊地進(jìn)行；團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造活力就能充分發(fā)揮出來，去尋求實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的種種思路和方法。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該自行判定取得的結(jié)果、造成的原因、對(duì)象或目標(biāo)等問題。領(lǐng)導(dǎo)者常常需要向自己團(tuán)隊(duì)的成員描述未來的發(fā)展愿景，以讓成員知道“我們將要走向何方”。如果領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然認(rèn)為必須由自己來制定未來的愿景，這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說是再糟糕不過的事情了。真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者其成功之處在于與他人的合作和激勵(lì)。他們非常依賴周圍的人：正是這些人組成了他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者要保證組織內(nèi)的每個(gè)人都能徹底清楚他們所要執(zhí)行的策略，即在運(yùn)行層面，清楚組織要做什么不能做什么。當(dāng)每個(gè)人都清楚組織與客戶之間聯(lián)系的機(jī)制時(shí)，手段和目標(biāo)之間就會(huì)實(shí)現(xiàn)高度一致。4為改善結(jié)果而下決心 付出一些努力
許多活動(dòng)能夠并且應(yīng)該授權(quán)給他人去做。讓雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的授權(quán)確實(shí)不多見。領(lǐng)導(dǎo)者贏得時(shí)間去做那些只有他們才能做的事情，下屬獲得新的任務(wù)，并因此獲得歷練。然而，如果組織想獲得巔峰結(jié)果，重要的任務(wù)應(yīng)該交給領(lǐng)導(dǎo)者去做。明確哪些事情只有領(lǐng)導(dǎo)者才能做，并且保證按時(shí)做好，正是領(lǐng)導(dǎo)者特別是以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。有些領(lǐng)導(dǎo)者期望他人創(chuàng)造出有效的結(jié)果，卻沒有認(rèn)識(shí)到自身創(chuàng)造的結(jié)果可能是組織全面成功的關(guān)鍵。以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者在做決定上會(huì)很堅(jiān)決。如果由于領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)柔寡斷而使工作拖延或者變得混亂，那么這位領(lǐng)導(dǎo)者就算是領(lǐng)導(dǎo)失敗，并且阻礙了整個(gè)組織體制的發(fā)展。即使他最終做出決定，組織也會(huì)陷入迎頭追趕的艱難境地，并且也會(huì)因?yàn)樾实拖隆r(shí)間拖延、缺乏協(xié)調(diào)而產(chǎn)生高額成本。5 以結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)從長遠(yuǎn)來看，以結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐好壞評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)極大地改善一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。那種“命令和控制”型的管理實(shí)踐也必將被終止，而逐漸偏向于“交流和承諾”，這就要求雇員的高度參與。任何從結(jié)果入手進(jìn)行變革的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)覺得風(fēng)格方面的問題容易解決，現(xiàn)有的方式肯定會(huì)改變。任何的管理實(shí)踐方式或策略都應(yīng)通過“它會(huì)產(chǎn)出什么樣的結(jié)果？”這個(gè)問題來檢驗(yàn)判斷。領(lǐng)導(dǎo)者絕不能再用諸如“我個(gè)人偏愛哪種方式？”或“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式讓我覺得最舒服？”之類的問題進(jìn)行判斷了。6 抓住機(jī)遇，并參與能夠助你 取得更好結(jié)果的拓展活動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向的思路能夠引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在各種拓展活動(dòng)中有“我做某事是為了達(dá)到某個(gè)目的”這樣的想法。領(lǐng)導(dǎo)者一定要有針對(duì)性地參加一些活動(dòng)，并且保證這些活動(dòng)能夠使他們?cè)趥€(gè)成長中受益。領(lǐng)導(dǎo)者需要有效地參加拓展活動(dòng)，要做到這一點(diǎn)，一方面他們要充分利用參加拓展活動(dòng)所花的時(shí)間；另一方面，還要牢記下面這些原則：1. 選擇一些研究透徹的并被證明在概念上是站得住腳的、實(shí)在的、有用的內(nèi)容。避免參加一些太過學(xué)術(shù)、純理論或者僅僅是講故事性質(zhì)的會(huì)議。2. 選擇與工作相關(guān)的活動(dòng)，例如行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，眾多領(lǐng)導(dǎo)者共同處理實(shí)際問題并從中學(xué)習(xí)。3. 選擇個(gè)性化的、量身定做的領(lǐng)導(dǎo)能力拓展活動(dòng)。4. 選擇主動(dòng)參與而不是被動(dòng)接受的活動(dòng)。5. 選擇連續(xù)的或在時(shí)間上分次進(jìn)行的活動(dòng)，而不是單項(xiàng)活動(dòng)。6. 選擇那些能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的活動(dòng)。7. 選擇結(jié)果可被衡量的活動(dòng)，讓參加者看到學(xué)習(xí)的效果和運(yùn)用的結(jié)果。8. 保證每項(xiàng)拓展活動(dòng)都與明確的結(jié)果聯(lián)系在一起。7 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力，為其提供恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的能力，并且保證團(tuán)隊(duì)能力符合組織能力和發(fā)展目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的長處和短處，以便揚(yáng)長避短。8 在能力所及的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，并不斷尋求新的思路以提高業(yè)績以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者往往不死守那些曾一時(shí)有用但如今不再有效的理論或觀點(diǎn)。有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于任何合理的建議本能的反應(yīng)是：“好，讓我們?cè)囈幌隆?rdquo;而另外一些領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)類似的情況卻不經(jīng)思考地回答“不行”。這兩類領(lǐng)導(dǎo)者所營造的團(tuán)隊(duì)文化就截然不同。傾向于頑固守舊、保持傳統(tǒng)和沉湎于過去的組織之所以如此，正是聽任其內(nèi)部占多數(shù)并且總說不行的領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)果。相反，那些適應(yīng)性強(qiáng)、樂于變革的組織中的領(lǐng)導(dǎo)者往往愿意聽取每個(gè)人的建議，并且鼓勵(lì)員工嘗試任何對(duì)他們有意義的事情。9 用正確的標(biāo)準(zhǔn)衡量，并不斷提升標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果很重要，并且結(jié)果一定要得到衡量。以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要習(xí)慣各種度量方法。他們必須創(chuàng)造一種獨(dú)一無二的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控組織的表現(xiàn)。沒有（也不應(yīng)該有）完全相同的兩套標(biāo)準(zhǔn)。問題的關(guān)鍵在于要選擇一些真正有價(jià)值的衡量方法，透過它們，領(lǐng)導(dǎo)者以及任何人都可以了解組織的表現(xiàn)情況。10 不斷采取行動(dòng)，改善結(jié)果要獲得結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者必須采取行動(dòng)。這并不是意味著無的放矢或者盲目行事。但是如果說領(lǐng)導(dǎo)即意味著獲得結(jié)果，那么領(lǐng)導(dǎo)者就必須時(shí)刻將獲得結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)的最終目的。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作中的方方面面都有必要采取行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于交流和溝通。對(duì)于要取得的最終結(jié)果要表現(xiàn)出他們的熱情和積極性。對(duì)于最終的目標(biāo)心知肚明、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程積極熱情、必要時(shí)能夠并且愿意與更大的組織進(jìn)行交涉的領(lǐng)導(dǎo)者，更有助于項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注實(shí)現(xiàn)結(jié)果的機(jī)會(huì)。通過把注意力集中在員工能做什么而非不能做什么方面，領(lǐng)導(dǎo)者在強(qiáng)化結(jié)果觀念的同時(shí)又能夠避免對(duì)時(shí)機(jī)的無動(dòng)于衷。11 加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏改善團(tuán)隊(duì)結(jié)果的成功做法就是加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展步伐，強(qiáng)調(diào)速度，更快地完成任務(wù)。組織會(huì)慢慢養(yǎng)成一種做事的步伐和節(jié)奏，但是這種節(jié)奏很容易變得拖沓緩慢。領(lǐng)導(dǎo)者加快團(tuán)隊(duì)做事步伐的最具挑戰(zhàn)的做法就是將團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的時(shí)間縮減三分之一或一半。這樣會(huì)迫使每個(gè)人改變做事的心態(tài)。12 從組織中其他人那里尋求 可以改善結(jié)果的思路反饋
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)如何表現(xiàn)得更好以及他們能為整個(gè)組織帶來什么好的結(jié)果這個(gè)問題上，局外人也會(huì)提供一些有價(jià)值的看法。直接找同事聊聊，咨詢一下他們對(duì)你的看法，同時(shí)提供給他們一份他們團(tuán)隊(duì)優(yōu)缺點(diǎn)的分析情況。組織中很多重要的工作并不是在傳統(tǒng)的層級(jí)上完成的，而是在鏈接各項(xiàng)職能活動(dòng)的水平通道中完成的。要改善結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者一定要清楚這些通道中傳遞的是什么，也就是說確保傳遞的內(nèi)容正是所需的；確保時(shí)間上的及時(shí)和質(zhì)量上的優(yōu)質(zhì)；確保是通過最優(yōu)的方法產(chǎn)生的。13 讓下屬和同事認(rèn)識(shí)到你成為領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)是最終想取得積極結(jié)果，而非出于個(gè)人或政治利益
每個(gè)組織中都有一大批想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的人，但他們的動(dòng)機(jī)是錯(cuò)誤的。他們就像撲火的飛蛾一樣，受到光亮的吸引，卻最終被炙熱的火焰燒焦。飛蛾的下場與自己期望得到的結(jié)果大相徑庭。以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者決不能讓自己的下屬或同事形成一種膚淺、自私或者具有政治動(dòng)機(jī)的品質(zhì)。想成為一名領(lǐng)導(dǎo)者的正確動(dòng)機(jī)應(yīng)該是：希望看見值得做的事情最終能取得好的結(jié)果。有這種動(dòng)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者才有動(dòng)力去努力獲得積極的結(jié)果，并且愿意為此承擔(dān)個(gè)人職責(zé)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的另一重要的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是希望通過團(tuán)隊(duì)高水平的表現(xiàn)，增加他們的結(jié)果，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)力量比個(gè)人會(huì)創(chuàng)造更大的結(jié)果。14 把團(tuán)隊(duì)成員為努力贏取結(jié)果而采取的方法模型化領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮引領(lǐng)作用，而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者值得追隨。確實(shí)如此，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者被選中是因?yàn)樗麄冏钅艽韴F(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)者履職之后，他們的行為舉止必須成為組織內(nèi)每個(gè)人的榜樣。所有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展其實(shí)是自我發(fā)展，最強(qiáng)大的自我發(fā)展會(huì)在工作中表現(xiàn)出來。每位領(lǐng)導(dǎo)者可以憑借現(xiàn)有的權(quán)力采取一些措施，以加快獲取結(jié)果的步伐。能夠促使他人改變自己行為的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅會(huì)對(duì)他們?yōu)楣咀龀龅呢暙I(xiàn)，最終還會(huì)對(duì)他們的態(tài)度和性格產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這些影響比起灌注新的信息、改變態(tài)度或者提升形象來說，是更高效的領(lǐng)導(dǎo)行為。
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