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管理咨詢行業(yè)的歷史已經(jīng)超過(guò)100年，最早成立的公司是美國(guó)理特咨詢公司(簡(jiǎn)稱ADL)，較正宗的管理咨詢開(kāi)創(chuàng)者是博思艾倫，只是兩者在今天業(yè)界都已經(jīng)邊緣化了。現(xiàn)代管理咨詢興起于20世紀(jì)六十年代，出現(xiàn)了兩位關(guān)鍵人物，一位是麥肯錫的創(chuàng)始人馬文·鮑文，另一位是波士頓咨詢(BCG)的創(chuàng)始人布魯斯·亨德森。亨德森是第一位將新穎的戰(zhàn)略理論帶進(jìn)商界的人。他提倡的經(jīng)濟(jì)曲線、BCG矩陣等思想框架，在當(dāng)時(shí)推動(dòng)了管理咨詢的新浪潮，客戶蜂擁而至。他們請(qǐng)教 BCG的顧問(wèn)們他們所遇到的最困難、最棘手的戰(zhàn)略問(wèn)題，而B(niǎo)CG的顧問(wèn)們往往有效采取了“原始原則的難題解決方式”來(lái)為客戶進(jìn)行咨詢。即顧問(wèn)們重視花時(shí)間理解和分析客戶所面臨問(wèn)題的本質(zhì)和復(fù)雜性，從而提供定制的解決問(wèn)題的方法。20世紀(jì)七十年代，全球正經(jīng)歷著大蕭條和石油危機(jī)等一系列社會(huì)及金融問(wèn)題。在BCG的帶領(lǐng)下，麥肯錫、博思艾倫、貝恩等國(guó)際咨詢公司正是在這個(gè)時(shí)期得到蓬勃發(fā)展，這是管理咨詢行業(yè)所經(jīng)歷的黃金時(shí)代。

到 20世紀(jì)八九十年代，隨著世界經(jīng)濟(jì)格局趨于穩(wěn)定，許多企業(yè)開(kāi)始在規(guī)模上因過(guò)度發(fā)展變得臃腫，尤其是跨國(guó)公司的全球化業(yè)務(wù)拓展需要?jiǎng)≡觯稍冃袠I(yè)在某種程度上被“錦上添花”，為了滿足需求而開(kāi)始擴(kuò)容。各樣的方法論開(kāi)始融入咨詢行業(yè)，咨詢項(xiàng)目的具體內(nèi)容開(kāi)始更趨向于建立在一些經(jīng)驗(yàn)上的理論基礎(chǔ)上，并且開(kāi)始模塊化。伴隨著IT的高速發(fā)展，咨詢行業(yè)開(kāi)始為企業(yè)追求所謂的最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精益生產(chǎn)等，但是與此同時(shí)，實(shí)踐性創(chuàng)造力也逐漸喪失。顧問(wèn)公司不謀而合地大量建立標(biāo)準(zhǔn)的模板，因這些流程再造的項(xiàng)目的規(guī)模通常比傳統(tǒng)戰(zhàn)略項(xiàng)目較大，顧問(wèn)公司開(kāi)始亦發(fā)現(xiàn)這類業(yè)務(wù)比較容易賺錢，大力向模塊化傾斜，此時(shí)亦是咨詢行業(yè)“工業(yè)化”的開(kāi)始。

逐漸的，咨詢公司與咨詢師分為兩大類別：建筑師類型的咨詢顧問(wèn)主要是為客戶構(gòu)建未來(lái)，解決最棘手的問(wèn)題。他們較多依賴原始的解決難題的方法為他們的咨詢手段，而創(chuàng)新往往是他們研究的主題。建筑師型的思維是非線性、多維、跳躍性的。而木匠型咨詢顧問(wèn)主要為客戶在現(xiàn)有的平臺(tái)或基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，他們不具有很大的突破性做法，但出色的木匠會(huì)盡力去精雕細(xì)琢，他們擅長(zhǎng)依賴過(guò)往已證實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)和方法論來(lái)進(jìn)行工作。木匠型顧問(wèn)的思維往往是線性、單維和迭加的。咨詢行業(yè)之中的建筑師越來(lái)越多被木匠取代，真正的創(chuàng)新思維被日漸削弱。

20 世紀(jì)九十年代初，中國(guó)正值改革開(kāi)放的鼎盛初期，咨詢業(yè)作為新興行業(yè)進(jìn)入中國(guó)，許多國(guó)際咨詢公司將其傳統(tǒng)的工作方式移植到中國(guó)，某種程度上與中國(guó)商業(yè)環(huán)境有脫節(jié)，不符合中國(guó)特色商業(yè)社會(huì)的實(shí)踐，其解決方案的模塊化及工具化的劣勢(shì)在中國(guó)更加突顯。咨詢公司在中國(guó)遇到的問(wèn)題主要是因?yàn)樘厥獾膰?guó)情以及環(huán)境的快速轉(zhuǎn)變。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商業(yè)環(huán)境在其發(fā)展過(guò)程中有其特殊性和時(shí)代性，對(duì)于咨詢行業(yè)而言，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了不少機(jī)會(huì)，同時(shí)咨詢業(yè)者在這一時(shí)期為了契合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和需求努力改進(jìn)，但長(zhǎng)期以來(lái)所積累的弊病和解決方式的程序化和模塊化并未有太大的改觀。能否改變企業(yè)面對(duì)的棘手問(wèn)題，能否真正為企業(yè)戰(zhàn)略以及實(shí)施找到方法，都是對(duì)管理咨詢公司嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

“顛覆式創(chuàng)新”理論創(chuàng)始人克萊頓·克里斯坦森于2013年10月《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇有關(guān)管理咨詢行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的文章。它備受咨詢業(yè)從業(yè)者的重視，一部分人或咨詢者甚至用它的內(nèi)容來(lái)證明自己的戰(zhàn)略是對(duì)的。克里斯坦森預(yù)測(cè)：咨詢業(yè)未來(lái)將發(fā)生行業(yè)整合，尤其是行業(yè)中的一線咨詢公司。過(guò)去兩年在咨詢行業(yè)里的確發(fā)生了兩件較大的并購(gòu)案，一些輿論即判斷這是全球咨詢行業(yè)整合的來(lái)臨，其實(shí)未必。摩立特(Monitor Company)是因?yàn)樽陨淼慕?jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致破產(chǎn)，而博斯(Booz&Company)被出售主要緣于現(xiàn)任CEO和高管對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的判斷。相反，在全球特別是中國(guó)，不少小型咨詢公司不斷涌現(xiàn)，在一些特定的專業(yè)范圍內(nèi)，如互聯(lián)網(wǎng)、高科技等方面有出色能力，這些公司中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者將有望成為咨詢界的新銳。

近年來(lái)，由于全球化發(fā)展的加速，高科技、互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了許多行業(yè)，這既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。無(wú)論在什么行業(yè)，CEO們都在問(wèn)一些看似基本的問(wèn)題：我們的企業(yè)應(yīng)該如何改變？我們的業(yè)務(wù)模式應(yīng)該如何調(diào)整？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰(shuí)？他們?cè)谧鍪裁矗课覀兊慕M織和文化應(yīng)該如何調(diào)整？

在新形勢(shì)下，咨詢業(yè)者必須掌握未來(lái)趨勢(shì)，用前瞻性的眼光去領(lǐng)悟新事物、新模式，挑戰(zhàn)舊有理論和思維。未來(lái)趨勢(shì)必然是非線性、跳躍式、多維、不確定和快速化的，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也不再是過(guò)去的方法論和模塊可以解決。眼下咨詢公司最重要的是具備解決難題的能力，契合企業(yè)的需求，遵循咨詢工作的本質(zhì)，憑借專業(yè)的智力資源，找出根本的問(wèn)題所在，幫助企業(yè)解決最棘手的問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，這是工具化、模塊化的木匠型公司所做不到的。從企業(yè)的角度出發(fā)，回歸基本的咨詢公司才是咨詢行業(yè)價(jià)值觀的詮釋者。

文/謝祖墀 （高風(fēng)咨詢公司創(chuàng)始人，博斯公司前大中華區(qū)董事長(zhǎng)）

來(lái)源/《管理學(xué)家》雜志

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