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專賣管理考評(píng)細(xì)則

序號(hào) 

   評(píng)估項(xiàng)目

         評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

 評(píng)估方式

分值

1

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核

銷售目標(biāo)完成情況 

 B：銷量同比持平或增長(zhǎng)；
 C：銷量同比下降。

 查閱V3系統(tǒng)

2

2

平均單條值

A：?jiǎn)螚l值同比上升20%（含）以上；
B：?jiǎn)螚l同比持平至增長(zhǎng)20%；
C：?jiǎn)螚l值同比下降10%以內(nèi)；
D：?jiǎn)螚l值同比下降10%（含）以上。

 查閱V3系統(tǒng)

3

3

滿意度指標(biāo)考核

零售客戶滿意度

A：零售戶滿意度為95分（含）以上 ；
B：零售戶滿意度為85分（含）至95分；
C：零售戶滿意度為75分（含）至85分；
D：零售戶滿意度在75分以下。

 市場(chǎng)問卷調(diào)查

10

4

內(nèi)部責(zé)任投訴率

B：投訴率最低的兩家單位；
C：投訴率在3至7位的五家單位；
D：投訴率最高的單位。

 查閱V3系統(tǒng),按投訴數(shù)量與零售客戶的數(shù)量比值計(jì)算。

5

5

電話訂貨成功率

B：城網(wǎng)訂貨成功率99%（含）以上，農(nóng)網(wǎng)95%(含）以上；
C：城網(wǎng)訂貨成功率95%（含）以上，農(nóng)網(wǎng)90%(含）以上；
D：城網(wǎng)訂貨成功率低于95%，農(nóng)網(wǎng)低于90%。

 查閱V3系統(tǒng)

3

6

宣傳工作

A：宣傳到位率95%（含）以上；
B：宣傳到位率85%（含）以上；
C：宣傳到位率75%（含）以上；
D：宣傳到位率低于75%。

 市場(chǎng)調(diào)查

3

7

客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面

B：城網(wǎng)達(dá)到25%，農(nóng)網(wǎng)達(dá)到20%；
C：城網(wǎng)達(dá)到20%以上，農(nóng)網(wǎng)15%以上；
D：城網(wǎng)低于20%，農(nóng)網(wǎng)低于15%。

查閱紀(jì)錄

3

8

工作效果考核

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見書落實(shí)情況

A：落實(shí)到位率90%（含）以上；
B：落實(shí)到位率80%（含）以上；
C：落實(shí)到位率70%（含）以上；
D：落實(shí)到位率低于70%。

查閱資料和市場(chǎng)走訪調(diào)查

5

9

客戶需求上報(bào)

A：100%按要求上報(bào)需求；
B：90%（含）以上按要求上報(bào)需求；
C：80%（含）以上按要求上報(bào)需求；
D：低于80%按要求上報(bào)需求。

市場(chǎng)走訪調(diào)查

3

10

電訂時(shí)修改客戶資料

B：從未出現(xiàn)；
C：出現(xiàn)過1次；
D：出現(xiàn)多次。

查閱營(yíng)銷中心紀(jì)錄

2

11

客戶基礎(chǔ)資料維護(hù)準(zhǔn)確率

A：準(zhǔn)確率為100%；
B：準(zhǔn)確率為95%（含）以上；
C：準(zhǔn)確率為90%（含）以上；
D：準(zhǔn)確率低于90%。

查閱V3系統(tǒng)

3

12

重點(diǎn)工作

總量浮動(dòng)管理

這三項(xiàng)主要了解營(yíng)銷人員對(duì)這些工作的理解及業(yè)務(wù)流程的熟知。

書面測(cè)試

13

大戶監(jiān)管

14

社會(huì)庫存調(diào)查