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第三章 績效考核設計

第二節 關鍵業績考核指標設計

      績效考核指標是實施績效考核的基礎，任何績效考核都是憑借一定的指標來進行的。績效考核指標是績效考核能夠推進的載體，沒有考核指標就談不上績效考核。有效的績效考核指標是績效考核取得成功的保證，因此績效考核指標設計是績效考核體系設計的中心環節。一般情況下，公司應建立各部門關鍵業績考核指標庫，各部門應建立崗位關鍵業績考核指標庫等基礎文件。在績效考核實施過程中，由績效考核者從績效考核指標庫中選取有關指標，對被考核者進行考核，這樣可以大大增加績效考核實施的可操作性。公司應定期組織對績效考核指標庫進行更新，以反應公司最新的工作目標及工作重點，使得績效考核更有針對性。
      在績效考核實踐中，績效考核內容一般包括能力素質指標、關鍵業績考核指標、滿意度指標和綜合評價等。績效考核就是依托一系列具有不同權重的考核指標進行的。在這些指標中，關鍵業績考核指標是最重要的，代表崗位的核心職責。關鍵業績考核指標由指標名稱、指標定義、評價標準、績效目標以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標，并明確各指標的權重，制定客觀的評價標準，確定合適的績效考核者，是設計考核指標的關鍵環節。關鍵業績考核指標體系如圖3-2所示。
 

圖3-2 關鍵業績考核指標體系圖