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第二章 TP績效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績效管理有關(guān)工具模型

一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析和組織績效模型

（二）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析過程
      戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析一般經(jīng)過以下幾個(gè)步驟，如圖2-3所示。
 

圖2-3 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析過程

（1）外部環(huán)境研究
      公司經(jīng)營是在一定的外部環(huán)境條件下進(jìn)行的，因此公司的有關(guān)決策都應(yīng)在對(duì)外部環(huán)境充分進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向作用的績效考核更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的研究。
      外部環(huán)境的研究包括宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政策法規(guī)因素、區(qū)域環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素、競(jìng)爭者因素及購買者因素等多個(gè)方面，外部環(huán)境研究亦包括宏觀、中觀、微觀等外部環(huán)境的方方面面。只有對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行充分估計(jì)，才能未雨綢繆，才能制定和選擇出合適的考核指標(biāo)。
      宏觀經(jīng)濟(jì)因素的研究是非常重要的。2008年發(fā)生在美國，波及到世界的金融危機(jī)，就給世界各國人民帶來了深重災(zāi)難。如果企業(yè)對(duì)早先發(fā)生的次貸危機(jī)有充分認(rèn)識(shí)，盡早規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)并且盡早做好應(yīng)急準(zhǔn)備，那么相信這樣的企業(yè)會(huì)渡過這次危機(jī)的。
      外部環(huán)境對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的影響是很大的，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來的有利和不利影響，只有這樣才能制定出合理、可行的發(fā)展目標(biāo)。
      有關(guān)政策法規(guī)方面的因素，企業(yè)也不能忽視，尤其是涉及勞動(dòng)力成本的因素，更應(yīng)引起企業(yè)的重視。2008年《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的施行給很多企業(yè)帶來了一定的成本壓力，企業(yè)在制定經(jīng)營目標(biāo)時(shí)要充分考慮這些因素，以使績效目標(biāo)的制定更合理、更能操作。
      在外部環(huán)境研究中，行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究是非常關(guān)鍵的。行業(yè)增長率、行業(yè)毛利水平以及標(biāo)桿企業(yè)成本、費(fèi)用占收入比例的研究等，都能對(duì)績效目標(biāo)的制定提供支持。
（2）在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營目標(biāo)
      通過對(duì)外部環(huán)境包括國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)等方面的詳細(xì)分析，在公司既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合公司內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營目標(biāo)。
（3）公司核心競(jìng)爭力及關(guān)鍵成功因素分析
      通過對(duì)公司核心競(jìng)爭力與公司發(fā)展目標(biāo)的匹配分析，提出在將來一段時(shí)間內(nèi)公司保持競(jìng)爭力、完成組織目標(biāo)不同方面的關(guān)鍵成功因素。
（4）提煉關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、能力素質(zhì)因子、滿意度因子
      根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與之密切相關(guān)的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。
      通過對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的分析，提煉出支持公司關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)的核心行為，提煉出過程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究、歸納高績效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究，確定理想績效水平。
      根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，提出滿足企業(yè)發(fā)展要求的人力資源能力素質(zhì)特征，提出保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的滿意度因子。
（5）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
      根據(jù)不同領(lǐng)域的核心行為、工作結(jié)果以及對(duì)應(yīng)的高績效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過程控制指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。