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第二章 TP績效管理體系設(shè)計(jì)

第一節(jié) TP績效管理體系設(shè)計(jì)過程

      企業(yè)進(jìn)行績效管理變革，構(gòu)建系統(tǒng)的績效管理體系，一般要經(jīng)過如下程序來完成，如圖2-2所示。

 
圖2-2 績效管理體系設(shè)計(jì)過程

1. 管理現(xiàn)狀診斷及企業(yè)基礎(chǔ)管理建設(shè)工作

      構(gòu)建績效管理系統(tǒng)，首先要對企業(yè)目前的基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀有清楚認(rèn)識，對企業(yè)管理現(xiàn)狀做系統(tǒng)診斷。在初步接觸的一些客戶中，通過管理現(xiàn)狀初步診斷發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)期望通過績效管理解決公司面臨困難的初衷是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楣灸壳暗幕A(chǔ)管理水平會(huì)制約績效管理取得成效。公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與管理控制、預(yù)算核算體系、崗位管理體系、薪酬管理體系等方面的基礎(chǔ)管理水平，都會(huì)對績效管理的實(shí)施帶來影響，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理現(xiàn)狀提出系統(tǒng)的解決方案。

2. 績效管理變革可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)評估

      對企業(yè)基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀有了清楚認(rèn)識之后，就要對績效管理變革進(jìn)行可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。如果認(rèn)為公司目前進(jìn)行績效管理變革的風(fēng)險(xiǎn)較大，則應(yīng)積極創(chuàng)造條件或者暫緩變革。
      績效管理變革不能啟動(dòng)往往是由于企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較差、公司高層意見不統(tǒng)一、目前變革成本太大、人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展需要、公司執(zhí)行力不夠等若干方面原因。事實(shí)上，對于績效管理變革而言，如果公司執(zhí)行力足夠的話，為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展未雨綢繆，及早進(jìn)行績效管理變革嘗試，通過對各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想灌輸，通過多層次的培訓(xùn)，使管理者和員工掌握績效管理有關(guān)工具、方法和技巧，通過激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，績效管理變革的風(fēng)險(xiǎn)就沒有想象的那么大了，只要堅(jiān)持，績效管理就會(huì)取得成效。

3. 績效管理變革準(zhǔn)備

      公司決定進(jìn)行績效管理變革后，需要進(jìn)行績效管理變革準(zhǔn)備工作。績效管理變革首先遇到的問題，是決定企業(yè)自己推動(dòng)績效管理變革還是借助外力來推動(dòng)。借助外部智力機(jī)構(gòu)的模型、工具和方法，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，有助于績效管理變革取得成功。借助外部智力機(jī)構(gòu)來進(jìn)行績效管理變革的好處如下：
      第一是專業(yè)性，作為專業(yè)化的績效管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，無論在工具模型、經(jīng)驗(yàn)積累上，還是在績效管理變革策略、績效管理變革方案設(shè)計(jì)以及績效管理變革推動(dòng)等方面，都有非常大的優(yōu)勢。
      第二，借助外力可以更大膽地推進(jìn)績效管理變革工作，可以免除高層領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，往往更能使績效管理變革深入推進(jìn)。
      第三，借助外力進(jìn)行績效管理變革工作，能保證績效管理變革公平公正性，能給股東、高管層及員工帶來多贏局面。作為第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，公平、公正地對待所有利益相關(guān)者是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。很多人認(rèn)為咨詢公司只是公司老板實(shí)現(xiàn)意圖的工具而已，這種認(rèn)識是非常片面的。首先，在知識結(jié)構(gòu)上，咨詢顧問具有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，咨詢的價(jià)值就在于改變企業(yè)目前的認(rèn)識和提高企業(yè)的管理水平，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說怎么辦就怎么辦，那咨詢就沒有價(jià)值了。其次，在企業(yè)里，管理者和員工往往站在不同的角度看問題，管理者有時(shí)不能得到員工的真實(shí)想法，很多信息對老板是封閉的，因此老板的判斷會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。第三，站在全體員工的角度設(shè)計(jì)方案，只有使所有員工都滿意——至少做到不會(huì)有員工嚴(yán)重不滿意，那么才會(huì)保持各級管理者和員工的積極性，公司的績效才能提高，老板的最終目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，否則都是老板的一廂情愿。
      第四，績效管理能給公司帶來更多的價(jià)值。首先，外部機(jī)構(gòu)會(huì)為公司帶來新的觀念和理念，而這個(gè)層面對企業(yè)的貢獻(xiàn)將是長遠(yuǎn)和持久的——觀念決定思路，思路決定出路。其次，通過對各級管理者和員工的培訓(xùn)，使企業(yè)管理者掌握績效管理的有關(guān)工具、方法和技巧，能夠保證績效管理落到實(shí)處。
      除了上述幾點(diǎn)，績效管理變革準(zhǔn)備還包括宣傳造勢、變革策略和方法選擇等幾方面，這些內(nèi)容將在后面的章節(jié)中談到。

4. 績效管理變革方案設(shè)計(jì)

      績效管理變革方案設(shè)計(jì)主要包括績效管理體系設(shè)計(jì)、績效考核體系設(shè)計(jì)、績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，這是績效管理體系設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)，將在后面章節(jié)分別講述。
      構(gòu)建績效管理體系的核心是構(gòu)建績效考核體系，績效管理能否得到切實(shí)推進(jìn)、落實(shí)，取決于績效考核體系的系統(tǒng)性和可操作性。在績效考核體系中，最核心的內(nèi)容是績效考核指標(biāo)。所有績效考核都是通過一定的指標(biāo)來進(jìn)行的，如果績效考核指標(biāo)存在問題，績效考核就不可能有效果。

5. 績效管理實(shí)施

      績效管理實(shí)施主要包括績效管理培訓(xùn)、績效目標(biāo)討論、績效管理實(shí)施等幾個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的有關(guān)內(nèi)容將在后面章節(jié)講述。