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服務(wù)經(jīng)營薪酬績效系統(tǒng)解決方案

北京水木知行公司服務(wù)經(jīng)營事業(yè)部定位于為以連鎖經(jīng)營管理為核心的企業(yè)提供管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。水木知行在煙草、電力、貿(mào)易、金融等行業(yè)積累的豐富的行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)數(shù)據(jù)，為中國煙草、中航技、中冶集團(tuán)、中技貿(mào)易、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、山東家家悅、保定銀行、華東發(fā)展集團(tuán)、陽泉熱力、炳隆投資等上百家公司提供過管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。水木知行可以為企業(yè)提供組織結(jié)構(gòu)與管控體系、崗位管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系等方面的管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。

服務(wù)經(jīng)營管理是煙草行業(yè)、石油石化、電力供應(yīng)、供水供氣、倉儲運輸、批發(fā)零售、旅店餐飲、電信及增值服務(wù)、金融保險、商業(yè)連鎖等行業(yè)最核心的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，做好對服務(wù)經(jīng)營管理人員的薪酬激勵、績效管理工作是非常重要的。服務(wù)經(jīng)營管理薪酬績效特殊性和難點如下：

服務(wù)經(jīng)營管理涉及領(lǐng)域眾多，但都有一個重要特點，即服務(wù)的對象都是廣大民眾，壟斷優(yōu)勢以及服務(wù)質(zhì)量是公司的長遠(yuǎn)核心競爭力，大多數(shù)公司能形成區(qū)域競爭優(yōu)勢，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)具有連鎖經(jīng)營的特點；

壟斷優(yōu)勢的獲得可能是政策進(jìn)入限制、技術(shù)進(jìn)入限制或市場進(jìn)入限制等，不同的壟斷因素對薪酬績效管理有非常大的影響，對于市場進(jìn)入限制的企業(yè)（比如商業(yè)連鎖），如何充分調(diào)動員工積極性、加強(qiáng)激勵效應(yīng)是尤為關(guān)鍵的問題；

“連鎖經(jīng)營”是這些企業(yè)的普遍特征，因為連鎖經(jīng)營一方面能迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購成本和運營成本；

大多數(shù)具有全國壟斷優(yōu)勢的企業(yè)具有連鎖經(jīng)營的特征，每個地區(qū)有子（分）公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場發(fā)展、服務(wù)提供，大多數(shù)公司實行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強(qiáng)總部管理控制是很多公司的發(fā)展方向；

如何加強(qiáng)總部管理控制，同時給予分（子）公司足夠的靈活性，是需要解決的問題，總部管理涉及對業(yè)務(wù)運作的管理，對人、財、物的管理，對公司發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營目標(biāo)的管理，不同的管理控制模式（運營管控、戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控）對各要素的管理控制程度各不相同；

對于實行母子（分）公司管理控制模式的企業(yè)來說，如何實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是最關(guān)鍵的，對于母公司而言，首先要明晰母公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定分（子）公司的績效考核指標(biāo)，績效考核指標(biāo)一定要體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向；

對于分（子）公司而言，如何根據(jù)母公司下達(dá)的考核指標(biāo)理解公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向是很關(guān)鍵的，同時根據(jù)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ο聦賳挝幌逻_(dá)考核指標(biāo)是最重要的；

對于母公司而言，對下屬分（子）公司制定績效目標(biāo)是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績效目標(biāo)，但實質(zhì)上沒有意義，比如，很多公司在制定激勵方案時，員工實際受到的激勵只和完成的指標(biāo)值有關(guān)系，和制定的目標(biāo)值沒有任何關(guān)系；

績效標(biāo)準(zhǔn)的制定是最困難的環(huán)節(jié)，如何對不同的分（子）公司制定績效目標(biāo)是最棘手的問題，制定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，同時有實現(xiàn)的可能，績效目標(biāo)的制定不能各分（子）公司“一刀切”，應(yīng)該考慮不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段、不同區(qū)域市場環(huán)境差別以及各自的歷史發(fā)展因素，只有綜合考慮上述因素，績效目標(biāo)的制定才能體現(xiàn)內(nèi)外部公平，從而實現(xiàn)薪酬的激勵作用。