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績效管理突破課程大綱(2011)

學時：3學時

授課講師：趙國軍

趙國軍，水木知行績效管理咨詢公司高級合伙人，著名績效管理專家，清華大學工商管理碩士，著有《薪酬管理方案設(shè)計與實施》、《績效管理方案設(shè)計與實施》，《破解企業(yè)績效管理8大難題》等多部著作及發(fā)表論文多篇。曾多年從事企業(yè)基層、中層、高層管理工作，具有多年企業(yè)管理咨詢及管理培訓工作經(jīng)驗，為中國聯(lián)通、中國煙草、中航技、中國中鐵、華東院、康佳集團、金星啤酒集團、威海家家悅超市、遠大集團、北方集團、匯通集團、保定商行、廣州鴻邦、東方網(wǎng)力等100多家不同行業(yè)的企業(yè)提供過管理咨詢和管理培訓服務(wù)。目前任人力資源管理全國理事會理事。

水木知行績效管理咨詢公司(www.santiwang.cn)專注于為中國企業(yè)提供績效管理咨詢和管理培訓服務(wù)。水木知行在項目管理、生產(chǎn)管理、連鎖經(jīng)營等領(lǐng)域具有豐富的薪酬績效管理實踐經(jīng)驗，開發(fā)、積累了大量的薪酬績效管理模型、工具和方法。水木知行致力于為中國企業(yè)績效管理實踐傳播有價值的思想、經(jīng)驗和智慧；成為最有影響力的為企業(yè)績效管理實踐提供智力支持的服務(wù)公司是水木知行的愿景。

互動一、企業(yè)績效管理中的困惑

1、學員代表發(fā)言

2、企業(yè)推行績效管理存在的典型問題

3、深層次原因

一、過于癡迷量化考核，否認主觀評價的積極作用

1、現(xiàn)實案例：人事行政部的考核指標

2、問題剖析：企業(yè)進入了片面追求定量考核指標的誤區(qū)。有效的定量評價指標必須滿足以下四個前提條件，其中任何一個前提不存在，定量指標考核的公平、公正性就會受到質(zhì)疑，績效考核將不會有效度。

3、管理啟示

1) 索尼的反思

2) 管理的兩條啟示

4、管理突破

1) 績效管理模型

2) TP績效管理體系

3) 水木知行績效考核指標體系

4) 能力素質(zhì)模型

5) 滿意度模型

二、過于追求考核全面，忽略績效管理的導向作用

1、現(xiàn)實案例：

1) 小車司機崗位考核的困惑——安全行駛到底應(yīng)占多大權(quán)重？

2) 客戶某食品制造企業(yè)質(zhì)量主管質(zhì)量方面的考核指標

3) 某超市理貨員千分考核案例（營業(yè)前準備、營業(yè)中，紀律、制度等）

2、問題剖析：

1) 缺陷原因探究：

2) 績效管理需要解決的兩個重要問題

3) 績效管理不能實現(xiàn)戰(zhàn)略導向主要有兩種情況

3、管理啟示

1) 管理啟示

2) 解決方案

4、管理突破

1) 績效考核指標發(fā)展脈絡(luò)

2) 關(guān)鍵業(yè)績考核

3) 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標的原則

4) 水木知行關(guān)鍵業(yè)績考核指標體系

三、過于注重公平公正，忽視績效管理的激勵效應(yīng)

1、現(xiàn)實案例：

1) 市場經(jīng)理的困惑：到底哪個員工干的更出色

2) 生產(chǎn)經(jīng)理的困惑：哪個應(yīng)該提成高？

3) 教師的兩難選擇：到底哪個學生該得到獎勵(90分80分問題)

2、問題剖析：

1) 激勵與公平的碰撞：

2) 什么是公平：公平是人們對現(xiàn)狀的主觀感受，感覺公平會有滿意表露，感覺不公平會有不滿意情緒；

3) 困惑釋疑 

3、管理啟示

1) 管理2條啟示

2) 徙木立信

4、管理突破：

1) 綜合激勵模型

四、如何科學合理的制定績效目標

1、現(xiàn)實案例：

1) 大型鋼鐵研究院案例

2) 煙草公司案例

3) 外貿(mào)進出口公司案例

4) 平安掌門人馬明哲到底年薪多少合適

2、問題剖析：

1) 旗子問題：設(shè)計激勵機制制定績效目標需要考慮哪些因素？

2) 案例釋疑

3、管理啟示

1) 管理2條啟示

2) 子公司目標如何定

4、管理突破：

1) 如何科學合理的選擇和確定績效目標

五、如何使績效考核真正落到實處

1、現(xiàn)實案例：

1) 某集團公司考核辦主任的尷尬

2) 某地市級煙草公司推進績效管理實踐中遇到的困惑

3) 外貿(mào)進出口公司案例

4) 平安掌門人馬明哲到底年薪多少合適

2、問題剖析：

1) 績效考核體系存在缺陷是績效考核不能落到實處的最重要原因

2) 某些企業(yè)設(shè)計績效管理體系時，激勵效應(yīng)缺失或者激勵機制設(shè)計有問題，員工積極性不能得到有效促進。

3、管理啟示

1) 對于建立績效考核體系來說，考評人的確定是很最重要的一個步驟。如果考評人選擇不當，績效考核自然不會取得好效果。

2) 很多企業(yè)績效考核最終失敗是由于績效考核結(jié)果應(yīng)用不當引起的

4、管理突破：

1) 360度考核與自上而下考核

2) 末位淘汰法

3) 績效考核等級劃分與確定

六、如何使績效管理得到切實推進

1、現(xiàn)實案例：

1) 某公路工程建設(shè)集團人力資源部長的煩惱

2、問題剖析：

1) 公司中高層領(lǐng)導對績效管理的作用和意義認識不到位。

2) 各級管理者不重視，投入不足。

3) 與公司的發(fā)展階段以及各級管理者和員工的能力素質(zhì)有關(guān)。

3、管理啟示

1) 兩條啟示。

2) 管理學發(fā)展的三條主線

3)解決方案

4、管理突破：

1) 正確的認識

2) 團隊績效管理循環(huán)

3) 個人績效管理循環(huán)

4) 卓越績效管理8大特點

互動二