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某會計師事務所績效管理體系建設管理咨詢項目案例

一、            基本情況

1、公司基礎信息

ZZ會計師事務所有限公司SD分所是在2005年6月設立的北京ZHX會計師事務所SD分所的基礎上，于2008年12月被ZZ會計師事務所有限公司吸收合并成立了ZZ會計師事務所有限公司SD分所。SD分所擁有各類從業人員150名，現有注冊會計師76人，高級會計師10人。

2、市場發展情況

我國會計師事務所的監管體系正日益完善，執業準則國際趨同，國家對會計師事務所發展扶持力度明顯加大，以及國內外經濟合作加深產生的對會計、審計、咨詢等業務需求的快速增長，使得我國會計師事務所迎來轉型發展與跨越的關鍵時期。

3、公司行業地位

SD分所在SD排名十幾名，而且在國內外客戶以及在有關政府部門中贏得了較好的信譽和認可，多次受到表彰獎勵，是SD省企業上市專家顧問委員會委員，QD市企業上市專家顧問委員會委員。

4、公司文化

SD分所始終堅持誠信、獨立、客觀、公正、審慎的宗旨，以質量求生存，以信譽求發展，以自己的專業優勢、人才優勢、執業經驗在審計、會計、稅務、財務、投融資及管理咨詢等領域為客戶提供全方位高效率服務，為客戶進入資本市場提供滿意服務。

二、            公司目前存在的問題及相關薪酬績效方面分析

隨著會計師事務所業務的快速發展，在公司內部激勵、績效管理等方面出現了較嚴重的問題。特別是績效管理體系方面，公司雖多次調整，做了大量的工作，但始終沒有能夠堅持下來，未能找到適應企業當前階段需要的績效管理方案，并產生了一定負面的影響，導致員工積極性不高，急需調整改進。因而公司希望借助水木知行項目組豐富的咨詢經驗，通過管理效能來調動和激發員工的積極性和工作潛能，推動企業的快速發展。

管理咨詢項目組進駐客戶公司后，先后對司高層管理人員、中基層管理人員、業務骨干進行了訪談；與高層管理人員進行了多次深度溝通；通過訪談和座談，獲得了員工第一手信息資料，對管理現狀診斷有重要意義。公司存在主要問題如下：

1.       組織結構、崗位管理體系不能適應公司業務需求

公司目前組織結構不能支撐公司業務發展要求，不能適應公司拓展業務領域的戰略發展需要； 崗位層級太多，不能適應現代人力資源管理需要。崗位職責有待進一步歸納總結，崗位任職資格需進一步研究；公司崗位管理體系應進一步完善。

2.       缺乏科學的系統的績效管理體系

公司雖然有績效考核文件，但都沒有執行下去。管理者對績效管理有一定認識，大部分員工對績效管理沒有概念，尤其是職能部門對于其員工依據什么進行考核、怎樣考核、多久進行一次考核認識不一。系統的績效管理以及績效考核體系有待建立完善，考核方法、工具、理念有待宣貫。

3.       薪酬管理體系不健全

薪酬體系不健全，未能在重要部門和重要崗位上得到充分的體現，同時沒有同市場水平接軌。福利體系不完善，公司高層有實施年金制的構想，但沒有具體的方案，也沒有執行；導致不能將員工發展和忠誠度與公司長遠發展緊密聯系起來。另外，工資定級的標準也不明確。公司薪酬管理基本是簡單粗放的管理模式，其根本原因在于沒有將項目核算做到位；缺乏明確工資晉級機制，大大降低了薪酬的激勵作用來。

三、            解決思路

1.       組織結構和崗位體系

水木知行以公司現有業務規模和業務特點為基礎，考慮公司未來在市場拓展、財務審計、工程審計等方面的戰略需要，對目前現有各個部門崗位名稱進行重新梳理，并增設了項目管理部和經營開發部。

水木知行基于對公司的管理診斷、業務特點和公司的實際情況，明晰有關領導對各個部門的管理責任，明確部門職能，并通過分析明確了崗位職責，完善崗位任職資格，并制定了完整的崗位說明書。

2.       績效管理體系

管理咨詢項目組根據公司實際情況，確定部門中高層采取年度目標責任考核，部門中層管理崗位和部門員工采用季度績效考核，項目崗位員工采用項目考核。構建了以崗位為基礎的KPI績效考核體系，并建立了系統的績效管理體系，以科學衡量不同專業、不同層次員工的工作業績。

績效管理制度明確績效考核的目的、原則，明確各部門在績效考核中角色定位、權利及義務，同時也實現了績效評分與薪酬體系掛鉤，使每一崗位的考核得分與薪酬分配一一對應。

3.       薪酬管理體系

水木知行項目組在結合公司戰略以及充分參考員工需求的基礎上制定與績效體系相匹配的薪酬管理方案和詳細的薪酬管理制度。

對公司全部員工實行崗位績效工資制，崗位績效工資制工資結構如下：基本工資、績效工資和獎金。基本工資：是崗位工資中的固定部分，按月固定發放。績效工資是崗位工資的變動部分，由個人績效考核結果確定，經考核后按月發放。獎金是單位對員工超額勞動部分或業績突出部分所支付的激勵性報酬，年度獎金是年度績效考核后發放，項目獎金是項目完成按階段發放。

在基本工資部分，結合會計師事務所行業市場薪酬水平和本地區特點，構建一套具有競爭力、市場化的薪酬管理體系。在獎金分配方面，通過引入具有寬帶性質的薪酬，提出以項目核算為分配基礎的系統的薪酬管理方案，以實現薪酬的內部公平。在福利方面，設計一套適合企業經濟承受能力、提高員工養老待遇的企業年金方案。搭建薪酬晉級通道，提高薪酬管理體系的公平性和動態性。此外，薪酬管理制度又對市場人員的分配方式進行了設計，對市場人員與技術人員的利益分配進行了合理切分。

四、            項目成果清單：

01組織結構:

1、  組織結構與崗位體系、崗位設置

2、  部門職責

02崗位說明書:

1、  中高層管理崗位說明書

2、  高級項目經理、項目經理崗位說明書（財務審計）

3、  財務審計崗位任職基本資格

4、  高級項目經理、項目經理崗位說明書（工程造價）

5、  工程造價崗位任職基本資格

03酬績效制度:

1、  薪酬管理制度

2、  績效考核管理制度

3、  崗位工資等級檔序表

4、  崗位價值評價及崗位薪酬確定說明

04績效考核:

1、  年度目標責任書

2、  財務審計項目目標責任書及考核文件夾

3、  工程造價項目目標責任書及考核文件夾

4、  部門經理崗位考核文件夾

5、  部門崗位考核文件夾

6、  考核表單文件夾

05其他:

1、  客戶滿意度評價

2、  能力素質指標詞典

3、  企業年金方案